期の変わり目にニーズに関する情報収集をする方法
期の変わり目は、組織自体に様々な変更があるため、ニーズや背景も変わりやすい時期です。
必ず何かしらの変化があるものと考え、その変更を確認しにいきましょう。
特にチームの目標設定などは期ごとに行うものなので、そのタイミングで必ず、特に顧客のニーズは改めて確認しましょう。
情報収集のポイント
① 顧客やエンドユーザーのニーズ
「顧客やエンドユーザーから寄せられたご意見(VOC)」の収集や、「満足度調査」を定期的に行っている場合は、1つの参考情報として活用します。
また、顧客やエンドユーザーとの接点がある業務であれば、そこから得られる満足度の変化、要望やニーズの変化を改めて整理します。
② 関係者のニーズ
関係者が感じているチームに対する満足度を確認するには、直接ヒアリングすることが望ましいですが、直接の会話の機会が持ちにくい場合はアンケート調査を行います。