浸透しやすいネーミングを考えるためのヒント
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チーム連携強化について
チーム内にて過去の振り返りと現状、未来の会話を以下内容を参考にして取り組んでいくと良いでしょう。 ・活動の中で感じたチーム間連携における問題点を振り返り改善点を見つける ・活動の振り返りに合わせて、普段伝えきれていなかった、メンバーに対する感謝の気持ちを伝える ・キャリアの棚卸し ・時間と共に変化している、個人の志向性やライフプランをすり合わせる ・チームが連携しやすくなる方法や、ルールを検討する
ニーズの変化を察知する方法
時間の経過とともに、会社の方針や世の中のトレンドが変化する可能性があるため、関係者のニーズも変わることがあります。 当初重要事項だったことも変わることがあるので、優先順位は常に変化する可能性を念頭におきましょう。 ニーズの変化に気づかないまま仕事を進めると関係者間で認識ズレが起き、 せっかく対応したこともやり直しが発生するなど、無駄な時間を費やすことになります。 そのため、ニーズの変化をできるだけ早く察知するには、常に相手の発言や依頼に対して、 背景や真意を問うように癖づけていくことが大切です。 変化を察知し、その背景を確認する時の例 ・報告や依頼内容の変化を察知する 方針変更の通達を受けた場合 ⇒なぜ変更になったのか？ 資料作成の依頼を受けた場合 ⇒資料の目的は何か？ ニーズの変化を察知するためには、「満足度調査の結果や、顧客やエンドユーザーから寄せられた意見(VOC)」 を確認します。 さらに、ニーズや期待値が変化する予兆を察知するには、「定例会参加率が低下している、発言量が減少している」などの日々の行動の変化に注意を払うようにしてください。 この日々の変化については、新たな関心や困りごとの可能性が考えられます。 コミュニケーションを通じて気づいた違和感は、見過ごずにチーム内で共有できるように、 日報やチームMTGを設定するなどの仕組み化を行いましょう。
ニーズの深堀り方法
チームが高い成果を出すには、正しく関係者のニーズを理解する必要があります。 まずは相手が言葉にしているニーズを確認してから、相手から言われたこと以外のことをこちらから聞き出して深掘りすることが大切です。 ここでは、ニーズを深堀するポイントを紹介します。 ニーズ深堀のポイント： ・相手から聞き出した情報が断片的な場合は、「こういうことで困っているのではないか」ということを仮説で相手に聞いてみます。 最初は精度が低くても相手からの反応を見て少しずつ考え直していくことでニーズ深堀の精度があがります。 ・ニーズの聞き出しは、ある階層だけからではなく、できる限り複数の階層のニーズを確認し、相違点を押さえることが大切です。 理由は、立場と役割責任の違いから、上位層はより長期的な視点・広い視野でものごとを見ていることが多く、 下位層ほど短期的、限定的な視点で見ているため、できる限り複数の階層からニーズを確認することで、認識相違を減らすことができます。 ・ニーズは顧客が優先ですが、顧客以外の関係者へも可能な範囲でニーズ把握を行います。
メンバーの変化を察知する方法
メンバーコンディションというのはデータには表れにくく、数字の変化だけをトラックしても、察知することはできません。 そのために有効な手法は、定期的にコミュニケーションを取り、本音ではどんなことを考えているのか、理解を深めていくことが重要です。 また相手を理解するためには、こちらから話しかけるのではなく、傾聴を中心にコミュニケーションを取るようにします。 注意すべきことは、まずは相互の信頼関係がないと、会話はスムーズに進みません。あまり知らない方に対しては自分の弱音、失敗したことなど、話しにくいことも多いです。そういった場合は、まずは相手にしてほしいことを、自分からやるように心がけてください。例えば、自分の失敗事例を伝えることで、この人も自分と同じなんだなと感じてもらえ、会話がスムーズに進むことがあります。また、仕事から離れて、相手が興味がある話へ切替えをすることで、相手も話がしやすく、相手を知る第一歩となります。 何度もコミュニケーションを重ねることで、普段の相手の体調、心理コンディションが、いつもと違うことに気づけるようになります。 そのようなケースでは、「大丈夫ですか？」という問いはしないようにしてください。 人は「大丈夫ですか？」と聞かれると、自然と「大丈夫です」と答えてしまい、本当に困っていることをなかなか言い出せなくなります。 その場合は、「どうかしましたか？何か手伝えることはありますか？何かしてほしいことはありますか？」と伺うようにしてください。
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