浸透しやすいネーミングを考えるためのヒント
おすすめ動画
おすすめ記事
一方的に顧客やチームの上位組織から目標が通知される場合にすり合わせるポイント
目標の決定プロセスは様々あります。「チームで話し合って決める」という以外にも、一方的に顧客や上位組織から目標が通知される（降りてくる）ことも多くありますが、ただ目標が通知されるのを待っているのは良くありません。 目標が決定するまでの過程で、自チームから関係者に対して能動的に提案をしていくことが大事です。 これまでの自分たちの活動の振り返りを元に現状を分析し、関係者の今後目指すことに対して、目標案を提示しましょう。 関係者との意向と異なる場合、相違点や相違の背景を対話により明らかにしていけば、折衷案を出すこと等も可能です。 何よりチーム自身で検討することで、顧客や業務への理解が深まり、結果、主体的に業務に関わっていくことができます。 そして、最終的には目標を関係者としっかり合意しましょう。実は、目標をたてることと同じくらい合意することは大切です。期初やチームを始める最初の段階で、ゴールとなる目標を双方で確認、そして合意ができると良いでしょう。 合意した内容は資料や会議議事録などによって書面に残し、できる限り目標は数値化(KPI化)しておくことで、その後の認識齟齬や「言った、言わない」を防ぐことになり、円滑に仕事を進めることができます。
キーパーソンの特定
・キーパーソンとは、経験が長い・信頼が厚いなどにより、組織の意思決定に大きな影響を持っている重要な人のことです。 一般的には役職が上位の方がキーパーソンと想像しますが、そうじゃないケースも少なくありません。 円滑に業務を行うために、キーパーソンを特定しチーム内で共通認識を持ちましょう。 ・キーパーソンの特徴として良くある例 ・ キーパーソンは決裁者とは別の場合もある。 ・ キーパーソンは決裁者が最も信頼している人が多い(実務上の判断を委ねている相手)。 ・ 会議中に決裁者が一番意見を求める相手がキーパーソンであることが多い。 ・ 自チームにとって「痛い」ような鋭い質問をしてくる人。 ・ その場にはいないが名前がよく出てくる人。 ・ 周囲が遠慮している、必ずその人の反応を気にする人。いわゆる気を遣う相手。 ・キーパーソンを見つけるポイント ますは発言内容や周囲の反応などから、影響力のある人物を徐々に特定していきます。 最初は誰がキーパーソンか分からないことは多いので、 接点を重ねる中で、発言内容や周囲の反応などから、影響力のある人物を徐々に特定していくことが現実的です。 また、決裁者に「誰と相談すればいいですか？ 事前に意見をもらっておいたほうが良い人はいますか？」と率直に聞くことも手です。
チーム連携強化について
チーム内にて過去の振り返りと現状、未来の会話を以下内容を参考にして取り組んでいくと良いでしょう。 ・活動の中で感じたチーム間連携における問題点を振り返り改善点を見つける ・活動の振り返りに合わせて、普段伝えきれていなかった、メンバーに対する感謝の気持ちを伝える ・キャリアの棚卸し ・時間と共に変化している、個人の志向性やライフプランをすり合わせる ・チームが連携しやすくなる方法や、ルールを検討する
ニーズの変化を察知する方法
時間の経過とともに、会社の方針や世の中のトレンドが変化する可能性があるため、関係者のニーズも変わることがあります。 当初重要事項だったことも変わることがあるので、優先順位は常に変化する可能性を念頭におきましょう。 ニーズの変化に気づかないまま仕事を進めると関係者間で認識ズレが起き、 せっかく対応したこともやり直しが発生するなど、無駄な時間を費やすことになります。 そのため、ニーズの変化をできるだけ早く察知するには、常に相手の発言や依頼に対して、 背景や真意を問うように癖づけていくことが大切です。 変化を察知し、その背景を確認する時の例 ・報告や依頼内容の変化を察知する 方針変更の通達を受けた場合 ⇒なぜ変更になったのか？ 資料作成の依頼を受けた場合 ⇒資料の目的は何か？ ニーズの変化を察知するためには、「満足度調査の結果や、顧客やエンドユーザーから寄せられた意見(VOC)」 を確認します。 さらに、ニーズや期待値が変化する予兆を察知するには、「定例会参加率が低下している、発言量が減少している」などの日々の行動の変化に注意を払うようにしてください。 この日々の変化については、新たな関心や困りごとの可能性が考えられます。 コミュニケーションを通じて気づいた違和感は、見過ごずにチーム内で共有できるように、 日報やチームMTGを設定するなどの仕組み化を行いましょう。
.jpg)
