ニーズの把握方法

定例会実施方法

定例会では、内容に変化が無く単調な報告であれば、わざわざ行う必要はありません。 単調な報告を行うよりも議論に時間を割ける様に議題を設計しましょう。 対面やオンラインミーティングでは、相手の反応や言動から、その背景にある考え方や思考の癖を理解するようにしましょう。これらの学びを踏まえて、次回の報告資料や時間配分を改善する事で、議論は活性化し、定例会が円滑化されていきます。 更に、例えば2営業日前にはAGENDAや議案を確認し、議論することがないのであれば、スキップをして、時間短縮をするなど、効率的に運営するということを心がけてください。

目標を作るSTEP

目標は、ニーズや目的を達成した状態を論理的に構造化されたものです。 目的＝ニーズは抽象的、概念的なことがほとんどですので、何も考えずにアクションをしていると、 目的達成に近づいているかどうかを判断することは非常に難しいです。 そのため現状から問題と課題を明確にし、その課題を解決すれば目的が達成されるとした方が、目的を達成できたときのイメージがしやすくなります。 この課題を解決した状態、というのが具体的な目標になります。 まとめ 目的：成し遂げようと目指す事柄 問題：現状と目的のギャップ 課題：問題を解決するために必要な事柄 目標：課題解決した状態を具体的に表したもの

キーパーソンの特定

・キーパーソンとは、経験が長い・信頼が厚いなどにより、組織の意思決定に大きな影響を持っている重要な人のことです。 　一般的には役職が上位の方がキーパーソンと想像しますが、そうじゃないケースも少なくありません。 　円滑に業務を行うために、キーパーソンを特定しチーム内で共通認識を持ちましょう。 ・キーパーソンの特徴として良くある例 　・ キーパーソンは決裁者とは別の場合もある。 　・ キーパーソンは決裁者が最も信頼している人が多い(実務上の判断を委ねている相手)。 　・ 会議中に決裁者が一番意見を求める相手がキーパーソンであることが多い。 　・ 自チームにとって「痛い」ような鋭い質問をしてくる人。 　・ その場にはいないが名前がよく出てくる人。 　・ 周囲が遠慮している、必ずその人の反応を気にする人。いわゆる気を遣う相手。 ・キーパーソンを見つけるポイント 　ますは発言内容や周囲の反応などから、影響力のある人物を徐々に特定していきます。 　最初は誰がキーパーソンか分からないことは多いので、 　接点を重ねる中で、発言内容や周囲の反応などから、影響力のある人物を徐々に特定していくことが現実的です。 　また、決裁者に「誰と相談すればいいですか？ 事前に意見をもらっておいたほうが良い人はいますか？」と率直に聞くことも手です。

期の変わり目にニーズに関する情報収集をする方法

期の変わり目は、組織自体に様々な変更があるため、ニーズや背景も変わりやすい時期です。 必ず何かしらの変化があるものと考え、その変更を確認しにいきましょう。 特にチームの目標設定などは期ごとに行うものなので、そのタイミングで必ず、特に顧客のニーズは改めて確認しましょう。 情報収集のポイント ① 顧客やエンドユーザーのニーズ 　「顧客やエンドユーザーから寄せられたご意見(VOC)」の収集や、「満足度調査」を定期的に行っている場合は、１つの参考情報として活用します。 　また、顧客やエンドユーザーとの接点がある業務であれば、そこから得られる満足度の変化、要望やニーズの変化を改めて整理します。 ② 関係者のニーズ 　関係者が感じているチームに対する満足度を確認するには、直接ヒアリングすることが望ましいですが、直接の会話の機会が持ちにくい場合はアンケート調査を行います。